Ediciones Encuentro te garantiza la posibilidad de anular tu pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que nos avises antes de que el pedido haya sido entregado al transportista para su envío. En caso contrario debes esperar a recibir el pedido para solicitar la devolución.
Los libros comprados en la web de Ediciones Encuentro pueden ser devueltos dentro de los 14 días siguientes a la recepción del envío, en la mayoría de los casos. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibes y sin ningún tipo de daño. Puedes sacar el producto de su embalaje, a no ser que esté sellado o retractilado.
Si decides devolver los libros, puedes hacerlo enviando un correo electrónico a pedidos@edicionesencuentro.com indicando tu número de pedido. Por favor, ten en cuenta que debes enviar los artículos de vuelta por tus propios medios y dentro de los 14 días siguientes a la solicitud de devolución. Los gastos de envío corren de tu cuenta.
Si lo prefieres, podrás devolver el libro en persona, en nuestra oficina, en la calle Conde de Aranda, 20, bajo B, en Madrid, sin ningún coste adicional.
Excepciones:
- Si entregamos un libro distinto al que has pedido, gestionaremos la recogida y la entrega del libro correcto sin ningún cargo para el cliente.
- Si un libro ha llegado roto, defectuoso o en malas condiciones, Encuentro se hará cargo de recogerlo sustituyéndolo por otro sin ningún cargo para el cliente.
Después de que recibamos tu envío de vuelta, inspeccionaremos los libros devueltos y empezaremos a procesar tu reembolso. El dinero se devolverá al método de pago original que hayas utilizado durante la compra. El reembolso se pagará en un plazo de 5 días.
Artículos que no pueden devolverse.
Los siguientes tipos de artículos no pueden ser devueltos:
- Los servicios que se han iniciado con el consentimiento del comprador como: Libros en formato electrónico una vez descargados y libros en formato papel usados o con señales de uso y/o lectura.
Para cualquier consulta dirígete a pedidos@edicionesencuentro.com.
